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最近,我在某電商平臺上購買了一件商品,商家承諾在運輸過程中如果發(fā)生運輸錯誤或商品與描述不符等情況,將會全額退款給我。于是,我按照商家的要求下單并支付了運費。
然而,當商家收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品與描述不符,于是聯(lián)系了我并提供了一份退款申請。我同意退款并確認了退款金額,商家也很快就收到了我的確認。
然而,在我等待商家將運費退回給我的過程中,商家卻沒有動靜了。我聯(lián)系了商家多次,商家卻總是推脫說在處理中,讓我耐心等待。然而,我并沒有等到商家的退款。
直到我收到電商平臺的郵件提醒,我才發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)將我的退款金額扣除了運費,也就是說,商家并沒有退回我應得的運費。
我感到非常憤怒和失望。商家的不良做法不僅讓我失去了應有的運費,也損害了我對商家的信任。我要求商家全額退回運費,并給出合理的解釋。
商家在收到商品后沒有仔細檢查,導致了寄錯貨的情況。商家應該承擔因此產(chǎn)生的運費,這是他們的責任。然而,商家卻借口在處理中,不愿意全額退回運費,這種不負責任的行為讓我感到非常不滿。
我的經(jīng)歷讓我更加了解商家的不良做法。商家應該認真檢查商品,確保商品與描述相符,否則就應該承擔因此產(chǎn)生的運費。如果一個商家不愿意承擔這些責任,那么他們失去了客戶的信任,也將無法生存下去。
在此,我希望電商平臺能夠加強對商家的監(jiān)管,要求商家認真檢查商品,確保商品與描述相符。同時,電商平臺也應該提供相應的投訴機制,讓消費者有渠道去表達不滿,維護自己的權益。
商家寄錯貨不退運費是不負責任的行為,這樣的商家將會失去客戶的信任,最終難以生存下去。因此,我希望電商平臺和商家能夠共同努力,營造誠實守信的市場環(huán)境。
